Duygusal Zeka Eğitimi
Duygusal zeka eğitimi, kendi duygusal tepkilerini fark etme, tepki ile davranış arasına aralık koyma ve karşıdakinin bakış açısını anlama becerilerini iş hayatı örnekleriyle çalışır.
Dört alan
Duygusal zeka yaygın olarak dört alanda incelenir: öz farkındalık (kendi duygusunu anında fark etme), öz yönetim (tepkiyi seçebilme), sosyal farkındalık (karşıdakini ve ortamı okuyabilme) ve ilişki yönetimi (etkileyebilme, ikna, çatışmayı yumuşatma).
Bu dört alan birbirini besler. Öfkelendiğini fark etmeyen kişi bu tepkiyi yönetemez; ortamı okumayan biri doğru anda doğru cümleyi kuramaz. Eğitim bu sırayı takip eder.
Öz farkındalık ve tetikleyiciler
Duyguları adlandırmak, onları yönetmenin ilk adımıdır. “Kötü hissediyorum” ile “bu işte söz hakkım olmadığı için kırgınım” arasındaki fark, ikincisinin üzerine konuşulabilir olmasıdır.
Katılımcılar kendi tetikleyicilerini çıkarır: sözünün kesilmesi, son dakika değişikliği, halka açık eleştiri, belirsizlik gibi. Ardından bedensel ilk işaretleri (çene sıkma, ses yükselmesi, nefesin hızlanması) fark edip tepki ile davranış arasına birkaç saniyelik bir aralık koymayı çalışırlar.
Empati ve sınırları
Empati, karşı tarafın durumunu onun yerinden anlamaktır; sempati ise aynı duyguyu paylaşmaktır. İş hayatında işe yarayan, sıklıkla birincisidir. Anlamak, her talebi kabul etmek anlamına gelmez – bu ayrım eğitimin en çok tartışılan bölümüdür.
Empatinin pratik karşılığı basit cümlelerdir: karşı tarafın kaygısını adlandırmak, kararı gerekçesiyle açıklamak ve olumsuz yanıtı da saygıyla vermek.
İş hayatında karşılığı
Program boyunca çalışılan durumlar iş yerinden seçilir: eleştiri alırken savunmaya geçmemek, gergin bir müşteri görüşmesini yürütmek, olumsuz bir haberi ekibe iletmek, hata yapan bir çalışanla konuşmak ve yoğun dönemde ekip içi gerginliği yumuşatmak.
Eğitim bir kişilik testi ya da psikolojik değerlendirme değildir; iş yerindeki iletişim ve davranış becerilerine odaklanan bir gelişim programıdır.
Eğitim içeriği
- Duygusal zekanın dört alanı ve birbiriyle ilişkisi
- Duyguyu adlandırma ve bedensel ilk işaretleri tanıma
- Kişisel tetikleyicilerin çıkarılması
- Tepki ile davranış arasına aralık koyma teknikleri
- Empati ve sempati ayrımı
- Zor haberleri ve olumsuz yanıtları iletme
- Eleştiri alırken savunmaya geçmeme
- İlişki yönetimi: ikna, güven kurma, gerginliği yumuşatma
İlgili sayfalar
Etkili İletişim Eğitimi · Çatışma Yönetimi Eğitimi · Motivasyon Eğitimi · Stres Yönetimi Eğitimi
Sık Sorulan Sorular
Eğitimde kişilik testi uygulanıyor mu?
Program bir psikolojik değerlendirme veya tanı aracı içermez. Kullanılan öz değerlendirme formları yalnızca katılımcının kendi farkındalığı içindir ve kurumla paylaşılmaz.
Duygusal zeka geliştirilebilir mi?
Bu eğitimin ele aldığı şey, doğuştan gelen bir özellik değil davranış alışkanlıklarıdır: fark etme, duraklama, adlandırma ve yanıt seçme. Bu alışkanlıklar tekrarla çalışılabilir.
Yöneticiler ve çalışanlar birlikte katılabilir mi?
Katılabilir; ancak açık konuşmayı kolaylaştırdığı için gruplar çoğu kez ayrı planlanır.
Duygusal zeka programını planlayalım
Ekibinizin en çok zorlandığı durumları iletin; uygulama bölümünü bu durumlar üzerine kuralım.