Etkili İletişim Eğitimi

İletişim çoğunlukla nerede kopar?

Bir mesaj gönderenin zihninden çıkar, bir kanaldan geçer ve alıcının zihninde yeniden kurulur. Kopma neredeyse hep bu yeniden kurma anında olur: alıcı, eksik bilgiyi kendi deneyimiyle tamamlar. “Bunu zaten anlamıştır” varsayımı, kurum içi yanlış anlamaların büyük bölümünün başlangıç noktasıdır.

Eğitimde iletişimi bozan üç grup etken ayrı ayrı çalışılır: fiziksel etkenler (gürültü, kötü hat, acele), dilsel etkenler (belirsiz ifade, jargon, uzun cümle) ve kişisel etkenler (önyargı, savunmaya geçme, karşıdakini dinlemeden yanıt hazırlama).

Dinlemek bir beceridir

Katılımcılar dinleme düzeylerini ayırt etmeyi çalışır: duymamak, seçici dinlemek, yanıt vermek için dinlemek ve anlamak için dinlemek. Son düzey, kendiliğinden gelişmez; teknikle öğrenilir.

Uygulama bölümünde üç araç çalışılır: konuşanın söylediğini kendi cümlelerinizle özetlemek, duyguyu adlandırmak ve anlaşılmayan noktayı yorum eklemeden sormak. Bu üç adım, bir sonraki cümleyi hazırlarken dinlemeyi bırakma alışkanlığını kırar.

Soru sormak ve geri bildirim vermek

Açık, kapalı ve yönlendirici soruların her biri farklı işe yarar. Kapalı soru bilgi doğrular, açık soru bilgi açar, yönlendirici soru ise karşı tarafı zorlar. Eğitimde hangi konuşmada hangisinin işe yaradığı örnek diyaloglarla çalışılır.

Geri bildirim, kişilik yorumu değil davranış tarifidir. Kullanılan sıra basittir: durumu tarif et, gözlediğin davranışı söyle, bu davranışın yarattığı etkiyi anlat, ardından beklentiyi netleştir. Aynı yapı hem olumlu hem düzeltici geri bildirimde kullanılır.

Hangi konu hangi kanalda konuşulur?

Yazılı iletişimde ses tonu yoktur; bu yüzden kısa yazılan bir mesaj sert okunabilir. Eğitimde e-posta, anlık mesaj, telefon ve yüz yüze görüşmenin hangi konu için uygun olduğu bir karar mantığına bağlanır: bilgi paylaşımı yazılı, tartışmalı konu sesli, duygusal yükü olan konu yüz yüze.

Kurum içi yazışmada konu satırı, tek isteğin net yazılması ve yanıt beklenen tarihin belirtilmesi gibi ayrıntılar da uygulamalı olarak çalışılır.

Eğitim içeriği

• İletişim süreci: gönderici, mesaj, kanal, alıcı ve geri bildirim halkası
• İletişimi bozan fiziksel, dilsel ve kişisel etkenler
• Dinleme düzeyleri ve aktif dinleme uygulamaları
• Özetleme, açımlama ve doğrulama teknikleri
• Açık, kapalı ve yönlendirici soru kullanımı
• Davranış odaklı geri bildirim: durum – davranış – etki – beklenti
• Zor konuşmalar: itiraz, şikâyet ve hatanın bildirilmesi
• Kanal seçimi ve yazılı iletişimde ton yönetimi

İlgili sayfalar

Beden Dili Eğitimi · Çatışma Yönetimi Eğitimi · Duygusal Zeka Eğitimi · Z Kuşağı ile İletişim Eğitimi